Hé! Mint MSP (menedzselt szolgáltató) eladó, már jó ideje vagyok a játékban, és tudom, mennyire döntő fontosságú a megfelelő kulcsfontosságú teljesítménymutatók (KPI) szemmel tartása. Ezek a KPI -k segítenek megérteni, mennyire jól teljesítünk, ahol javítanunk kell, és végül ösztönzik vállalkozásunk sikerét. Tehát merüljünk bele, hogy mi ezek a kulcsfontosságú teljesítménymutatók az MSP -k számára.
Ügyfél -elégedettség
Az ügyfelek elégedettsége a kezek - lefelé az egyik legfontosabb KPI az USA MSP -k számára. A boldog ügyfelek nagyobb valószínűséggel ragaszkodnak, másoknak is utalnak, és több üzletet adnak nekünk. Néhány különféle módon mérjük az ügyfelek elégedettségét.
Az egyik általános módszer az ügyfelek felmérésein keresztül. Rendszeres felméréseket küldünk, amelyek megkérdezzük az ügyfeleket a szolgáltatásainkkal kapcsolatos tapasztalataikról, a kapott támogatás minőségéről és arról, hogy mennyire kielégítjük igényeiket. E felmérések eredményei világos képet adnak nekünk arról, hogy miként teljesítünk ügyfeleink szemében. Például, ha nagyszámú ügyfél panaszkodik a támogatási jegyekre vonatkozó hosszú válaszidők miatt, akkor tudjuk, hogy a támogatási folyamatok fejlesztésén kell dolgoznunk.
Az ügyfelek elégedettségének felmérésének másik módja az ügyfelek megtartási aránya. Ha képesek vagyunk megtartani ügyfeleink magas százalékát az idő múlásával, ez jó jel, hogy elégedettek azzal, amit kínálunk. Az alacsony visszatartási arány viszont jelezheti, hogy vannak olyan kérdések, amelyeket meg kell oldani.
Az ügyfelek elégedettségére összpontosítva hosszú távú kapcsolatokat építhetünk ügyfeleinkkel. És olyan termékekről beszélve, amelyek potenciálisan javíthatják az elégedettséget más iparágakban, nézd meg eztKiváló minőségű DKP CAS 7758 - 11 - 4 élelmiszer -minőségű dipotasszium -foszfát- Kiváló példa egy magas színvonalú termékre, amely kielégítheti ügyfelei igényeit.
Szolgáltatási időtartam
A Service Uptime egy másik kritikus KPI az MSP -k számára. Ügyfeleink támaszkodnak ránk, hogy tartsuk rendszerüket a nap 24 órájában. Bármely leállási idő elveszítheti a termelékenységet, a bevételt és az ügyfelek bizalmát.
A szolgáltatási időtartamot a szolgáltatás teljes időpontjának százalékában mérjük. Például, ha egy szolgáltatás állítólag évente 365 napon, a nap 24 órájában elérhető, és egy év alatt 10 órás leállást tapasztal, akkor a szolgáltatási időtartamot a következőképpen kell kiszámítani:
Összes óra egy év alatt = 365 * 24 = 8760 óra
Uptime órák = 8760 - 10 = 8750 óra
Uptime százaléka = (8750 /8760) * 100 ≈ 99,89%
A magas szolgáltatási időtartam százaléka azt jelzi, hogy jó munkát végezünk ügyfeleink rendszerének karbantartása és kezelése érdekében. Ennek elérése érdekében befektetünk a redundáns rendszerekbe, a rendszeres karbantartásba és a proaktív megfigyelésbe. Ha észreveszünk olyan lehetséges problémákat, amelyek leálláshoz vezethetnek, azonnal foglalkozunk velük.
Válasz és felbontási idők
Ha ügyfeleinknek problémája van, akkor azt akarják, hogy a lehető leggyorsabban rögzítsék. Ezért fontos a válasz- és megoldási idők számunkra.
A válaszidő arra az időre utal, amelyre az ügyfél támogatási kérelmének elismerése szükséges. A gyors válaszidő azt mutatja, hogy figyelmesek vagyunk ügyfeleink igényeire. Általában arra törekszünk, hogy néhány órán belül válaszoljunk az összes támogatási kérésre, a probléma súlyosságától függően.
A megoldási idő viszont az a idő, amely a probléma teljes megoldásához szükséges. Ezt nyomon követjük az egyes támogatási jegyekhez, és a célokat a kérdés típusa alapján állítjuk be. Például, egy kisebb szoftver -hibának lehet egy 24 órás célfelbontási ideje, míg a fő rendszer kiesése 48 óra lehet.
Ha figyelemmel kísérjük ezeket az időket, biztosíthatjuk, hogy hatékony és eredményes támogatást nyújtsunk ügyfeleink számára. És csakúgy, mint hogy a gyors válasz és a felbontás fontos az MSP -vállalkozásunkban, a termékek, mint példáulVajpor SAPP hosszú távú tárolás nagy értékKínál nagy értékű és hosszú időtartamú előnyöket ügyfeleik számára.
Bevétel és jövedelmezőség
A nap végén üzleti vállalkozás vagyunk, és a bevétel és a jövedelmezőség kulcsfontosságú mutatói.
A bevétel az a teljes pénzösszeg, amelyet szolgáltatásainkból keresünk. Havonta, negyedévente és éves alapon nyomon követjük bevételeinket. Különböző bevételi források vannak az MSP -k számára, például havi szolgáltatási díjak, projekt alapú díjak és ADD - a Szolgáltatásokhoz.
A jövedelmezőség viszont figyelembe veszi költségeinket. Különböző költségeink vannak, beleértve a munkavállalói fizetéseket, a szoftver engedélyeket és az infrastrukturális költségeket. A jövedelmezőség kiszámításához kivonjuk a teljes költségeinket a bevételeinkből. Az egészséges haszonkulcs azt jelzi, hogy hatékonyan működtetjük üzletünket.
Megvizsgáljuk a bevétel növekedését az idő múlásával is. Ha a bevételünk évről évre növekszik, ez azt jelenti, hogy kibővítjük üzleti tevékenységünket és vonzunk több ügyfelet. A bevételnövekedés növelése érdekében a magas minőségű szolgáltatások nyújtására, a meglévő ügyfelek eladására és az új ügyfelek megszerzésére összpontosítunk.
Alkalmazottak termelékenysége
Munkavállalóink az MSP üzletünk gerince. Termelékenységük közvetlenül befolyásolja az ügyfelek kiszolgálására és üzleti tevékenységünk növekedésére való képességünket.
Néhány módon mérjük a munkavállalók termelékenységét. Az egyik módja annak, hogy az egyes alkalmazottak egy adott időszakon belül megoldja az egyes alkalmazottak számát. Ez képet ad nekünk arról, hogy mennyire hatékonyak az ügyfélproblémák kezelésében.
Megvizsgáljuk azt is, hogy az alkalmazottak különböző feladatokra költenek. Például, ha egy alkalmazott túl sok időt tölt az adminisztratív feladatokra, és nem elég az ügyféllel - a munkával szemben, akkor lehet, hogy újra kell értékelnünk folyamatunkat.
A képzés és fejlesztés fontos a munkavállalók termelékenységének javításához. Azáltal, hogy alkalmazottainknak megfelelő készségeket és ismereteket biztosítanak, hatékonyabban működhetnek és jobb szolgáltatást nyújthatnak ügyfeleink számára. És amint az alkalmazottaink növekedésére összpontosítunk, a termékek, mint példáulMonopotasszium -foszfát élelmiszer -összetevő MKP mono kálium -foszfátfolyamatosan javulnak, hogy megfeleljenek a piac változó igényeinek.
Biztonsági mutatók
A mai digitális korban a biztonság az ügyfelek számára legfontosabb aggodalomra ad okot. Gondoskodnunk kell arról, hogy adataikat és rendszereiket védjék a számítógépes fenyegetésektől.
Számos biztonsági mutatót nyomon követünk, például az észlelt és megoldott biztonsági események számát. A biztonsági esemény lehet rosszindulatú program, adatmegsértési kísérlet vagy jogosulatlan hozzáférés a rendszerhez. Ezen események nyomon követésével azonosíthatjuk a tendenciákat és proaktív intézkedéseket hozhatunk a jövőbeli támadások megelőzése érdekében.
Egy másik fontos biztonsági mutató a sebezhetőségi vizsgálat eredményei. Rendszeresen beolvassuk ügyfeleink rendszereit a sebezhetőségre, és a lehető leghamarabb javítsuk őket. Az alacsony számú, nem megfelelő sebezhetőség azt jelzi, hogy jó munkát végezünk a rendszerek biztonságának megőrzése érdekében.
Szerződés megújítási ráta
A szerződés megújulási aránya jó mutatója annak, hogy mennyire jól teljesítjük ügyfeleink elvárásait. Ha ügyfeleink magas százaléka megújítja a velünk kötött szerződéseit, ez azt jelenti, hogy elégedettek szolgáltatásainkkal, és értéket látnak a kapcsolat folytatásában.
Elemezzük azokat az okokat, amelyek miatt az ügyfelek megújítják vagy nem újítják meg szerződéseiket. Ha egy ügyfél úgy dönt, hogy nem újít meg, megpróbáljuk megérteni, mi ment rosszul, és ezt a visszajelzést használja szolgáltatásaink fejlesztésére. Ha a szerződés megújítási arányának javítására összpontosítunk, stabilabb és jövedelmezőbb üzletet építhetünk fel.
Következtetés
Tehát ott van - az MSP -k kulcsfontosságú teljesítménymutatói. Ezek a KPI -k segítenek mérni a sikerünket, azonosíthatjuk a fejlesztési területeket és megalapozott döntéseket hoznak üzleti tevékenységünk növekedése érdekében.
Ha érdekli, hogy többet megtudjon az MSP szolgáltatásainkról, vagy bármilyen kérdése van, nyugodtan lépjen fel. Mindig örülünk, hogy beszélgetünk, és megnézhetjük, hogyan tudunk segíteni Önnek az IT -igényeinek. Függetlenül attól, hogy jobb biztonságot, javított szolgáltatási időt vagy hatékonyabb támogatást keres, fedezünk Önt. Kezdjünk egy beszélgetést, és nézzük meg, hogy megfelelőek vagyunk -e a vállalkozásodhoz.
Referenciák
- Smith, J. (2020). A kezelt szolgáltatók számára kulcsfontosságú teljesítménymutatók. Betekintje a folyóiratokat.
- Johnson, A. (2021). A siker mérése az MSP -iparban. Technikai üzleti áttekintés.